1. Назначение
1.1. Настоящие Условия определяют организационный порядок работы BUSSOL с Заказчиками.
1.2. Для конкретного проекта Условия применяются совместно с Публичной офертой, Заказом, ТЗ, спецификациями и иной согласованной документацией.
1.3. Индивидуальные условия конкретного проекта имеют приоритет.
2. Начало проекта
2.1. Работы начинаются после выполнения предусмотренных Заказом условий, в частности: согласования задачи; получения предоплаты, если она предусмотрена; предоставления материалов; предоставления необходимых доступов; утверждения ТЗ либо иного описания задачи.
2.2. Предварительная консультация, расчёт или коммерческое предложение не означают автоматическое начало выполнения работ.
3. Коммуникация
3.1. Рабочими каналами могут являться e-mail, телефон, CRM, Telegram, Битрикс24 и иные согласованные сторонами средства.
3.2. Согласования, полученные через утверждённый сторонами канал, могут использоваться для подтверждения объёма задач, замечаний и принятых решений.
3.3. Заказчику рекомендуется определить одного ответственного представителя.
3.4. Если разные представители Заказчика дают противоречащие указания, Исполнитель вправе приостановить соответствующую задачу до получения единого решения.
4. Материалы и доступы
4.1. Заказчик предоставляет необходимые тексты, логотипы и фирменные материалы, фотографии и видео, товарные данные, доступы к домену и хостингу, CMS, CRM и 1С, API-ключи, учётные записи сервисов и иные необходимые сведения.
4.2. Заказчик гарантирует законность использования переданных материалов.
4.3. Не следует передавать пароли через открытые публичные каналы, если доступен более безопасный способ.
4.4. После окончания работ Заказчику рекомендуется заменить временные пароли, использованные для выполнения проекта.
5. Этапы разработки
5.1. В зависимости от проекта этапами могут являться: аналитика, проектирование, ТЗ, прототипирование, дизайн, верстка, программирование, интеграция, наполнение, тестирование, публикация, техническая поддержка и развитие.
5.2. Состав этапов определяется конкретным Заказом.
6. Согласование
6.1. Заказчик обязан проверять предоставляемые результаты и направлять замечания единым списком.
6.2. После утверждения этапа его изменение по новой инициативе Заказчика считается дополнительной работой, если иное не согласовано.
6.3. Замечания должны относиться к согласованным требованиям. Новые функции и требования не являются исправлением недостатков.
7. Дополнительные работы
7.1. Любая задача, выходящая за согласованный объём, предварительно оценивается Исполнителем.
7.2. Исполнитель вправе сообщить стоимость, ориентировочный объём трудозатрат, влияние на сроки и необходимость привлечения сторонних специалистов или сервисов.
7.3. Дополнительная задача выполняется после её согласования.
8. Сроки
8.1. Срок зависит от своевременного участия обеих сторон.
8.2. При задержке материалов, согласований, оплаты или доступов проектный график сдвигается.
8.3. Если Заказчик существенно изменяет первоначальные требования, Исполнитель вправе пересмотреть срок.
9. Тестирование
9.1. До публикации проект проходит тестирование в объёме, предусмотренном Заказом.
9.2. Заказчик обязан проверить бизнес-логику, цены, реквизиты, тексты, юридические документы, контакты и иной контент, относящийся к его деятельности.
9.3. Исполнитель отвечает за разработанный им технический функционал в пределах заказа, но не отвечает за достоверность предоставленного Заказчиком контента.
10. Запуск проекта
10.1. Перенос проекта в рабочую среду выполняется после согласования готовности, если иной порядок не предусмотрен Заказом.
10.2. На момент запуска Заказчик должен обеспечить действующие домен, хостинг, лицензии и необходимые сторонние сервисы.
11. Техническая поддержка
11.1. Бесплатная либо включённая в стоимость поддержка предоставляется только в объёме и сроке, прямо указанном на странице услуги или в Заказе.
11.2. Разработка новой функциональности не считается гарантийным исправлением.
11.3. Срочность реакции и SLA действуют только тогда, когда они предусмотрены выбранным тарифом или отдельным соглашением.
11.4. Экстренные задачи могут выполняться по специальному тарифу.
12. Гарантийное исправление
12.1. Ошибкой считается несоответствие созданного Исполнителем функционала согласованным требованиям.
12.2. Не относятся к гарантийному исправлению новые требования; изменения стороннего API; обновления стороннего программного обеспечения; изменения после вмешательства Заказчика или третьих лиц; вредоносное воздействие; проблемы инфраструктуры третьих лиц; изменения браузеров или платформ, возникшие после сдачи работ, если их поддержка отдельно не предусмотрена.
13. SEO, реклама и маркетинг
13.1. Продвижение и реклама являются процессом, результат которого зависит от многих внешних факторов.
13.2. Если иное прямо не установлено договором, BUSSOL не гарантирует конкретную позицию в поисковой выдаче, конкретное количество лидов, определённую стоимость лида, размер выручки или прибыли, неизменность алгоритмов рекламных и поисковых систем.
13.3. Рекламный бюджет Заказчика отделён от стоимости услуг Исполнителя, если не согласовано иное.
14. Лицензии
14.1. Для продуктов 1С-Битрикс, Битрикс24, Аспро, INTEC и иных правообладателей действуют условия соответствующих производителей.
14.2. Исполнитель может выступать как партнёр, агент, реселлер либо лицо, обеспечивающее приобретение лицензии, в зависимости от конкретного продукта.
14.3. Срок действия, количество пользователей, сайтов, обновлений и иные параметры определяются условиями конкретной лицензии.
15. Резервные копии
15.1. Наличие резервного копирования зависит от используемого тарифа хостинга и условий проекта.
15.2. Перед самостоятельным изменением программного кода, обновлением CMS или сторонних компонентов Заказчику рекомендуется создать резервную копию.
16. Приостановка проекта
16.1. Исполнитель вправе приостановить работу при просрочке оплаты; непредоставлении необходимых материалов; отсутствии согласования; невозможности получить требуемые доступы; возникновении существенного риска нарушения закона или прав третьих лиц.
16.2. После устранения причины работа возобновляется с учётом текущей загрузки команды и нового согласованного графика.
17. Завершение сотрудничества
17.1. При завершении проекта стороны производят взаиморасчёты и передачу предусмотренных Заказом результатов.
17.2. Передача исходного кода, дизайн-макетов, доступов и иной документации осуществляется в объёме, предусмотренном Заказом.
17.3. Права на стороннее ПО передаются только в пределах лицензий правообладателей.
Редакция от 07 октября 2026 года