UX-аудит полезен, когда пользователи не завершают целевые действия, часто обращаются за пояснениями или бизнес планирует заметную переработку сайта. Аудит объединяет экспертную проверку интерфейса с данными аналитики, записями сессий, поиском по сайту и обратной связью клиентов. Специалист оценивает навигацию, понятность контента, формы, мобильную версию, доступность и критические сценарии. Результатом должен быть не список общих замечаний, а приоритизированные проблемы с примерами, влиянием на бизнес и рекомендациями. До заказа стоит определить цели и предоставить доступ к статистике: без данных выводы будут менее точными. UX-аудит особенно эффективен перед редизайном, потому что позволяет сохранить работающие решения и не переносить старые ошибки в новый интерфейс.