Сайт можно интегрировать с CRM, чтобы автоматически создавать лиды или сделки, передавать контакты, источник и содержание обращения. Интеграция выполняется через готовый модуль, API или промежуточный сервис. До разработки определяют соответствие полей, правила создания контактов, ответственного менеджера, воронку и защиту от дублей. В CRM полезно передавать UTM-метки, страницу отправки, выбранную услугу, согласия и идентификаторы аналитики. Система должна обрабатывать ошибки: сохранять заявку на сайте, повторять отправку и уведомлять ответственного, если CRM недоступна. После запуска проводят тесты для разных форм и сценариев. Доступы выдают с минимально необходимыми правами, а персональные данные передают по защищенному соединению.