Ответственного за ошибки после запуска определяют договор, гарантийные условия и соглашение о технической поддержке. Подрядчик обычно исправляет подтвержденные дефекты, при которых результат не соответствует согласованному техническому заданию. Сбои из-за изменений заказчика, сторонних модулей, хостинга или новых требований могут относиться к платной поддержке. Поэтому до старта важно описать гарантийный срок, способ регистрации обращения, приоритеты и время реакции. При передаче проекта заказчик получает доступы, документацию, резервную копию и контакты ответственных. Для критичного сайта полезен постоянный договор сопровождения, чтобы не искать исполнителя во время аварии. Каждую проблему фиксируют с шагами воспроизведения и ожидаемым поведением.